Службовці, які бажають налагодити довірчі відносини з колегами і просунутися кар'єрними сходами, повинні дотримуватися негласно прийнятих правил поведінки, зафіксованих в етикеті.

Що таке службовий етикет?

Є зведенням зафіксованих правил поведінки у робочому колективі, які мають дотримуватися кожним працівником конкретної компанії. Службовий етикет включає кілька підвидів:

• що стосується відносин працівників із клієнтами та відвідувачами;
• етикет електронного спілкування;
• правила, що стосуються телефонних переговорів;
• службовий етикет керівника;
• відвідування керівництва чи гостей.

Функції

Службовий етикет регламентує поведінку кожного працівника робочому місці. З його допомогою створюється сприятлива атмосфера на роботі, що сприяє продуктивній діяльності та виконання поставлених завдань. Кожен співробітник знає, як необхідно поводитися, щоб не виникало непорозуміння з колегами.

Основні правила

Чи треба стукати у службовий кабінет з етикету?Якщо ви заходите у службове приміщення, стукатися не потрібно, інакше ви можете поставити співробітників, які знаходяться за дверима, у незручне становище. Стук покаже ваші підозри, що вони можуть вирішувати особисті проблеми замість робітників. Стукати не слід, проте без дозволу входити не можна. Відчиніть двері, увійдіть до приміщення та запитайте, чи можна пройти. Не потрібно виглядати з-за дверей. Якщо вам дозволили, проходьте далі. Якщо ви заходите до начальника в особистий кабінет, дозволи потрібно запитувати у нього. Іноді начальники висловлюють побажання, щоби підлеглі не входили до нього до кабінету, не попередивши стукотом у двері.

Співробітники повинні ретельно обирати теми для розмов, не етично обговорювати один одного за спиною та «перемивати кісточки» керівнику.

Не сушіть парасольку у розправленому вигляді посеред кабінету.Знайдіть затишне місце, де він нікому не заважатиме, а краще повісьте його на вішалку, попередньо переконавшись, що він не закапає нічиї речі.

Виховані люди не проходять до офісу у верхньому одязі, Не кладуть її на стіл і не вішають на спинку стільця. Весь верхній одяг потрібно залишати в гардеробі. Виняток – ви заскочили на три хвилини у терміновій справі.

Особливості відносин

Керівника та підлеглого

Співробітник повинен шанобливо ставитись до керівника, не плекати до нього негативних емоцій і спілкуватися з ним тільки в рамках ділових відносин. Не можна фамільярничати із начальником. Керівник у свою чергу повинен піклуватися про працівників, професійно врегулювати ситуації конфліктів, намагаючись створювати в колективі приємну атмосферу, що сприяє добросовісному виконанню робочих обов'язків.

У новому колективі

Подати нового працівника колективу має керівник. Співробітники повинні виявити дружелюбність, познайомити новенького з усіма особливостями роботи та внутрішнім склепінням правил поведінки. Не варто присвячувати його у всі секрети особистих взаємин між колегами, нехай людина сама розбереться, що до чого.

Новачку слід придивитися до колективу і вловити особливості спілкування, встановлені в цьому маленькому суспільстві. Йому потрібно враховувати правила "гри", щоб швидше "влитися".

Між підлеглими

Зі співробітниками, які займають посаду того ж рівня, необхідно бути завжди ввічливими та доброзичливими. Не варто влаштовувати конфлікти на порожньому місці. Намагайтеся заслужити довіру у колег, щиро радійте за їхні успіхи, не відмовляйте у незначних проханнях про допомогу. Прізвище також не варто, якщо ви явно бачите, що співробітнику подібна поведінка не подобається.

Між чоловіком та жінкою

На роботі радять забути про свою статеву приналежність, тут немає місця поділам за статтю та віком, має значення лише посада. Однак це не означає, що чоловіки повинні зовсім забути про те, що вони представники сильної статі.

Якщо чоловік подасть дамі пальто або допоможе донести важку сумку, це лише вітатиметься. Жінкам не варто вимагати привілеїв від працівників чоловічої статі.

8 правил поведінки на роботі

В офісному етикеті прописано основні правила поведінки на роботі. Розглянемо кожне докладніше.

У кожній серйозній організації є дрес-код, зведення правил, якими регламентований зовнішній вигляд співробітників. Однак він є не скрізь, але це не означає, що можна приходити на роботу, чого хочеться. Службовий етикет диктує свої вимоги.

Для роботи доречний спеціальний діловий одяг. Не можна носити короткі спідниці, що облягають сукні з глибоким декольте, майки, що оголюють живіт. При виборі одягу для офісу звертайте увагу на якість тканини: він повинен бути приємним і не повинен сильно м'ятися. Речі повинні бути завжди чистими та ретельно випрасованими. Чоловіки, які носять в офісі костюми, зобов'язані щодня міняти сорочку.

Не рекомендується носити туфлі на високих підборах, максимально допустима висота – вісім сантиметрів. Бажано на роботі мати змінну пару черевиків, у яких ви не ходите в повсякденному житті.

Особливу увагу жінкам слід приділити макіяжу. Він повинен освіжати обличчя, приховувати недоліки і ледь помітно наголошувати на достоїнствах. Доречний легкий денний макіяж, ніякого бойового забарвлення, яскравих синіх тіней та неакуратних стрілок Клеопатри. Волосся має бути чистим і покладеним. Якщо ви працюєте у серйозній фірмі та берете участь у нарадах, довгі локони збирайте в акуратний пучок.

Особливо обережними треба бути з парфумом. Духи – щось інтимне та особисте, їх мають відчувати лише рідні люди за близького контакту.

Якщо ви самі «чуєте» запах парфумів, значить, у оточуючих вже може боліти голова від сильного аромату. Залишати після себе шлейф запаху – поганий тон.

Вибирайте легкі та освіжаючі аромати, відмовляючись від важких та задушливих. Нанесіть духи наступним чином: розпиліть на гребінець і причешіть або розпиліть в навколишній простір і пройдіть крізь «хмарку», що утворилася.

Не носите багато коштовностей, допустимо один предмет, але виготовлений із дорогоцінного металу, оскільки біжутерія виглядає надто дешево. Звертайте особливу увагу на свої руки: вони повинні бути чистими та доглянутими з короткими нігтями та обов'язковим манікюром. Підійдуть однотонні покриття рожевих та тілесних кольорів, дозволені також яскраві відтінки червоного, смарагдового та сапфірового.

Вітання колег

Коли ви входите до робочого кабінету, ви маєте відразу вітати всіх колег. Класичне «Здрастуйте» не зовсім підходить для цього, оскільки має посилання на здоров'я. Краще використовувати традиційне «Доброго дня», а якщо відносини між працівниками неформальні, підійде просте «Привіт». Відповідно до правил етикету на роботі, у відповідь співробітники повинні привітатися, дивлячись у вічі, проте допустимо легкий кивок голови, якщо людина надто зайнята і не може відірватися.

Якщо ви працюєте у великому приміщенні, так званому «open space», який зараз дуже поширений у великих компаніях, не слід підходити до кожного столу та вітатись з усіма персонально. Необхідно також привітати всіх одночасно, а потім пройти до свого робочого місця.

У діловому співтоваристві дозволено єдиний тактильний контакт – рукостискання. Ініціатива повинна належати людині, яка має вищу посаду, при цьому немає різниці у статевій приналежності.

Якщо ви прийшли до чужого офісу, то ініціатива потиснути руку має належати господареві. Але якщо співробітник, який не знає, раптом простягає руку, роблячи при цьому помилку, не можна залишати жест без відповіді. Не відповідають на рукостискання, тільки бажаючи покарати.

Фото сім'ї на робочому столі

Робоче місце має бути обставлене так, щоб було зрозуміло, що воно належить професіоналу своєї справи, а не романтичній домогосподарці чи колекціонерові сувенірів. М'яким іграшкам, численним статуеткам та листівкам не місце на робочому просторі. Службовий етикет дозволяє тримати на столі лише одну особисту річ – сімейну фотографію у строгій рамці. Таких фото може бути один або максимум два, не більше.

Рамки повинні бути розміщені таким чином, щоб відвідувачі, які знаходяться поряд із робочим столом, могли бачити, що на них зображено. Це необхідно не для того, щоб похвалитися власною сім'єю, а потім, щоб запобігти у людей виникненню бажання побачити недоступне їхньому оку. Також можна розташовувати на столі невелику непомітну скриньку. Звичайно, працівники жіночої статі можуть зберігати на робочому місці косметику, запасні колготки та інші необхідні особисті речі, проте всі вони мають бути приховані від сторонніх очей.

Про перекушування в офісі

По службовому етикету неприйнятні перекушування і трапези в обідній час, що відбуваються прямо на робочому столі. Якщо ви працюєте з клієнтами і будь-якої миті відвідувач може застати вас за обідом, це тим більше моветон. Їда на робочому місці часто обертається різними неприємностями. Від хліба залишаються численні крихти, кава іноді проливається прямо на білу блузку або клавіатуру комп'ютера.

Приймайте їжу та перекушуйте тільки у їдальні або в спеціальній кімнаті, призначеній саме для обідніх трапез співробітників. Якщо в офісі немає їдальні або такої кімнати, є чудова нагода внести ініціативу зі створення спеціального приміщення. Поки керівники вирішують питання про виділення кімнати, найкраще сходити пообідати до кафе. Якщо вам все ж таки довелося приймати їжу за робочим столом (хоча по етикету це неприйнятно), будьте обережні, прибирайте за собою крихти і обов'язково провітрюйте приміщення.

Не варто готувати обід з продуктів, що пахнуть сильно, наприклад, з часнику, оселедця, квашеної капусти. Ви можете бути без розуму від цих інгредієнтів, але ваші колеги можуть не розділяти захоплення.

Не ставте чашку з чаєм на робочі документи, оскільки на них може залишитися характерна пляма. Використовуйте найпростіший посуд, не варто купувати для напоїв великі кухлі зі смішними написами. Весь посуд мийте відразу, стежте, щоб він завжди був чистим.

«Ти і ви» - як правильно звертатися до колег та керівництва?

З директорами, керівниками та всіма співробітниками, які мають вищу посаду, необхідно звертатися лише на «ви». Неприпустима фамільярність, панібратство та перехід на «ти». До старших за віком колег необхідно також звертатися на «ви», виявляючи повагу. Що стосується ровесників, які займають один з вами щабель на кар'єрних сходах, то все залежить від ваших особистих відносин. При першому знайомстві, безумовно, необхідно звертатися на «ви», але якщо потім стосунки стануть ближчими, дружнішими, можна перейти на «ти» за взаємною згодою.

Чи можна чепуритися в офісі?

Наводити марафет прямо за робочим столом вважається поганим тоном. Підфарбовувати очі, губи, зачісувати волосся та підтягувати колготки можна лише у туалетній кімнаті. Видаліться з поля зору співробітників, тоді можете впорядкувати себе повністю. Це правило діє при нанесенні парфумів: розпорошувати ароматну рідину можна тільки в вбиральні.

Розмови по мобільному телефону

Приходячи на роботу, переведіть свій мобільний телефон на режим вібрації. Якщо ви не хочете цього робити, максимально зменшуйте звук та ставте на дзвінок спокійну мелодію – різкі звуки та нецензурні пісеньки недоречні. Видаляючись із приміщення, беріть телефон із собою, не залишайте його на столі або в сумці увімкненим. Апарат може почати телефонувати без вас, чим порушить спокій співробітників. Якщо ваш колега залишив телефон на столі та пішов, а той почав надриватися, не скидайте дзвінок самостійно. Потерпіть, а потім попросіть колегу більше не робити.

Якщо вам дзвонять близькі люди, не обов'язково одразу виходити із приміщення. Допустимо вести недовгу розмову, яка триватиме не більше двох хвилин.

Попередьте рідних, щоб вони не назвали постійно протягом робочого дня. У разі довгого працівник повинен обов'язково вийти з офісу та знайти затишне місце, де розмову ніхто не почує. Якщо ви бажаєте поставити розмову на гучний зв'язок, попередьте співрозмовника. У цьому випадку за конфіденційність отриманої інформації відповідаєте особисто.

Іноді колеги стають мимовільними свідками неприємної розмови одного із співробітників. У цьому випадку слід делікатно запропонувати свою допомогу, а далі подивитися на реакцію колеги і визначити, чи хоче він ділитися подробицями.

Особисте життя та офіс

Особисті розбіжності, образи та непорозуміння варто залишати за дверима офісу. У процесі роботи неминуче виникають конфлікти, які треба вирішувати м'яко, оминаючи гострі кути. Кожен співробітник має бути доброзичливим та підтримувати гармонійну приємну атмосферу в колективі. Все це необхідно для роботи команди.

Службові романи сильно заважають робочому процесу, тому за діловим кодексом є неприпустимим.

Люди проводять на роботі багато часу. Часто вони бачать колег набагато довше, ніж члени власної родини. Якщо колективі працюють виховані люди, знайомі зі службовим етикетом, виробничий процес стає приємним і гармонійним.

Ці правила поведінки не прописані у трудовому договорі, про них не говорять на співбесіді, навіть доведені до жару колеги мовчать з ввічливості. Отже, хтось повинен відкрити вам очі.

1. Мийте посуд після обіду. Відразу мийте. Краще взагалі викинути ланчбокс, аніж залишати його брудним у раковині.
2. Не знімайте взуття. Перевзуйтеся в місцях, які для цього призначені. Ну чи хоча б досить віддалені від чужих столів. І ноги на стіл можна класти лише тоді, коли ви йдете останнім, а поруч уже нікого немає.
3. Перш ніж бігти в IT-відділ, перезавантажте комп'ютер.

giphy.com

1. Не чіпайте чужий йогурт. І чуже яблуко. Щоб взяти печиво, теж потрібен дозвіл.
2. Вранці начальству треба говорити "Здрастуйте", а не "Здорово, чувак!", якщо, звичайно, начальник сам так не говорить.
3. Якщо ви з колегою опинились у сусідніх кабінках у туалеті і ви закінчили раніше, не треба чекати, коли він закінчить, щоб разом повернутися до офісу.
4. Коли в коробці з канцтоварами залишилося лише три пачки, не забирайте собі все, краще покладіть дві на столи колег. Трохи піклування в офісі.
5. Жодної риби в мікрохвильовій печі. Якщо ви собі уявити не можете, як обійтися без риби в обід, краще розігрійте сильніше соус і полийте їм їжу, так ви досягнете потрібної температури. Але риби в мікрохвильовій печі бути не повинно!

giphy.com

1. Робочий стіл має виглядати як акуратний підстрижений газон, а не як непролазний гущавина.
2. Підійшли до кулера, наповнили склянку, відійшли від кулера. Не треба стояти перед ним та спілкуватися з колегами. Якщо поговорити дуже хочеться, хоча б зробіть пару кроків убік та звільніть для інших дорогу до води.
3. За столом не ригати, якщо всі колеги не сидять у навушниках.
4. Ланчбокси та одноразові коробки з їжею підписуйте. Не обов'язково своїм ім'ям можна і нік використовувати. Наприклад, "Цар, просто цар". Таке точно не викинуть.
5. Вітайтеся з усіма, навіть якщо ви працюєте в різних кінцях офісу і не маєте уявлення, як цих товаришів по службі звати.

Хороші стосунки з колегами, приємна робоча атмосфера та розташування начальства припускають швидке та легке просування кар'єрними сходами. І всі ці складові залежать від вашої поведінки: чи знайомі ви з таким поняттям, як офісний етикет, без знання якого робота може незабаром закінчитися перекладом чи, гірше, звільненням? Це базові правила поведінки в колективі, які рекомендується дотримуватись тим, хто планує пов'язати з цією роботою своє майбутнє. Показавши колегам і начальству, що ви володієте ними, ви заслужите авторитет та повагу, які стануть ще однією сходинкою у вашому . Про які ж правила йдеться?

Вам буде цікаво одразу ознайомитись:

Офісний етикет: небезпеки телефонного спілкування

Офісна робота передбачає багато телефонних розмов. Однак не всі знайомі з правилами етикету, які регламентують телефонне спілкування на робочому місці. Вони залежать від призначення телефону, яким вам доводиться спілкуватися в робочий час.

1. Службовий телефон

Якщо телефонні розмови оплачуються компанією та направлені суто для вирішення ділових питань (цілком незалежно від того, чи розмовляєте ви по мобільному чи стаціонарному апарату), хороший працівник повинен усвідомити для себе основи правильного користування таким телефоном:

- Ніколи не вирішуйте по службовому телефону свої особисті проблеми;

- намагайтеся взяти трубку не пізніше четвертого дзвінка, а інакше може просто не дочекатися вашої відповіді;

- Закінчує телефонну розмову той, хто зателефонував;

— дзвінок, що перервався, повинен відновити (передзвонити) той, хто в попередній раз дзвонив першим;

- якщо дзвонять, а у вас у цей час відвідувач, підніміть трубку і скажіть, що ви передзвоните трохи пізніше; якщо ж питання не вимагає зволікань, вибачтеся перед співрозмовником і лише тоді продовжуйте розмову.

Якщо офісний етикет у плані службового телефону буде систематично порушуватися, це може спричинити цілий каскад неприємностей: роздратування колег або невдоволення начальства.

2. «Два в одному»

Якщо компанія оплачує частково рахунки вашого мобільного, припускаючи, що ви з нього також вестимете ділові розмови, дуже важливо не втратити таку довіру:

- під час робочого дня не дзвоніть з особистих питань (за винятком особливо важливих випадків);

— після робочого дня не зловживайте довірою компанії та без потреби не вирішуйте робочі справи по телефону.

Якщо відповідально поставитись до особисто-службового телефону, незабаром можна заслужити і повну оплату рахунків від начальства.

3. Особистий телефон

Найнеприємніші моменти на роботі пов'язані з особистим телефоном, щодо якого офісний етикет незаперечний і не зазнає порушень:

— під час робочого дня ваш особистий мобільний має знаходитись у режимі «вібро»;

- використовуватися лише для найважливіших, не терплять зволікань розмов;

- при розмові краще усамітнитися, щоб ніхто не чув (і не бачив) вас;

- носіть особистий телефон завжди при собі, не залишайте його на столі у своєму кабінеті - це може дратувати ваших колег.

Офісний етикет: кілька основних тез

Справжній офісний етикет - це наука, яку потрібно довго і ретельно осягати. На роботі будуть виникати моменти, коли вам знадобляться ці елементарні, але такі необхідні знання. Хороший працівник повинен знати, що:

— на робочому місці (на столі, полицях, у кабінеті загалом) мають бути речі, які потрібні в роботі, а не особистий мобільний телефон, гребінець чи дзеркальце;

- Заглядати в чужі записи і чужий монітор - це ознака поганого тону, навіть якщо ваш колега в цей момент сидить в Однокласниках;

— не можна розмовляти з колегами (навіть якщо серед них є ваші найкращі друзі) на особисті теми: офісний етикет відводить для цього перерву чи позаробочий час;

— не варто обговорювати когось із працівників і тим більше – начальство;

- запізнення недозволено: на своєму місці потрібно знаходитися приблизно за 10 хвилин (а то й раніше) до початку робочого дня;

- не варто загравати зі своїми симпатичними колегами - безневинний флірт може обернутися потім проти вас у вигляді непривабливих чуток та «підмоченого» авторитету ловеласа;

— відпрошуватися з роботи можна лише у виняткових випадках.

На перший погляд офісний етикет може здатися легким та невимушеним, але на практиці він потребує навичок та постійного тренування. Зате результати теж будуть видно відразу: ставлення людей, що вас оточують, помітно зміниться на краще.

Природне питання для тих, хто працює у великих компаніях: а чи треба вітатись з кожною зустрінутою людиною у великій будівлі? Насправді ні, не потрібно, проте правила гарного тону радять нам навіть незнайомим хоча б усміхнутися – а можна й трохи кивнути головою. Якщо в компанії ви надовго, то вам може ще й довестися попрацювати з тією чи іншою людиною, і вам же краще спочатку скласти про себе позитивне уявлення.

З ким вітатись в open space?

Заходячи в робочий простір, потрібно вітати одразу і всіх, а не кожного окремо. При цьому краще говорити «Доброго дня» замість «Здрастуйте». Не потрібно підходити до кожного співробітника: по-перше, це довго, по-друге, напевно про когось забудете і обділіть своїм.

Де лишати речі?

Як правило, в будь-якому офісі є вбиральня, і саме там варто залишати свій верхній одяг, а не вішати його на спинку стільця і ​​тим більше класти на стіл. Так, це може бути вам не дуже зручно, але етикет не завжди робить життя комфортнішим. І, до речі, їх варто складати і вішати на вішалку, якщо немає якоїсь незайнятої кімнати, де парасолька в розкладеному вигляді нікому випадково не завадить. І в жодному разі не ставте його поряд зі своїм робочим столом, щоб вашим колегам не доводилося перестрибувати через нього!

Що має бути на робочому столі?

На роботі ви насамперед співробітник, а вже потім мати, дочка, сестра, любителька м'яких іграшок, вишивки та картин. Це завжди важливо пам'ятати, збираючись принести на роботу якийсь важливий для себе предмет - наприклад, пам'ятну акварель або ще щось у подібному ключі. Відповідно, на робочий стіл доречно поставити одну-дві рамки з фотографіями близьких, і це все. Інші речі ховайте в ящики.

Чи доречно вирішувати особисті питання телефоном?

Якщо вам дзвонять з якогось термінового питання і вирішити його можна менш ніж за пару хвилин, то сміливо відповідайте на виклик прямо на своєму робочому місці - це цілком нормально. Однак якщо йдеться про більш тривалі особисті переговори, то варто вийти з приміщення і, звичайно, не слід сваритися з близькими при колегах. І ще про дзвінки: якщо розмова робітник і вам треба записати його на диктофон - таке буває, - то, включаючи гучний зв'язок у відокремленому місці, ви зобов'язані попередити про цю дію, вона повинна бути в курсі. Пам'ятайте, що ви зі свого боку відповідаєте за конфіденційність вашої розмови.

Чи можна робити зауваження колегам?

Якщо вас щось дуже дратує - наприклад, колега неправильно вживає слова, не там наголошує або щось ще, - не варто говорити про це при всіх і в обличчя: так ви навряд чи досягнете бажаного, та ще й наживете собі ворога. Краще вчинити більш тактовно і підняти хвилюючу тему за спільною розмовою, як би ненароком, щоб не викривати людину в помилках, а дати їй «випадкову» можливість дізнатися, де він припустився помилки. Якщо це не діє, то донесіть свою думку до колеги наодинці, почавши з того, що своєю порадою ви бажаєте йому добра.

Чи варто стукати перед входом до кабінету?

Якщо у вас є робочі приміщення загального користування, перед входом до нього стукатися не потрібно - можете сміливо входити. А от перед тим, як зайти до начальника, краще все ж таки постукати або при відкритті дверей поставити просте запитання - «Можна увійти?». Якщо вищестоящий співробітник розмовляє телефоном і не помітив вас, повторіть свою спробу пізніше, хвилин через 20, не раніше, щоб не здатися надмірно нав'язливим.

Чи потрібно підтримувати розмову із малознайомими людьми?

Якщо ви опинилися в переговорній кімнаті віч-на-віч з малознайомими людьми, а нарада все ніяк не почнеться, ви можете спробувати завести розмову, але намагайтеся уникати побитих жартів і занадто довгих і докладних історій про себе - це втомлює і перетворить вас на чужих очах на базікання. Якщо людина йде на контакт, значить можете продовжувати ненав'язливу розмову, якщо ж ні, не треба намагатися її «розважити» розмовами.

Чи можна обідати за робочим столом?

Тут навіть розмов немає – обідати, звичайно, за робочим столом не варто: їжа пахне, крихти летять, і це всіх навколо дратуватиме. Правда, випити каву або чай ви маєте право, тут офісний етикет не перешкода.

Що дарувати колегам?

Не робіть колегам надто дорогих чи специфічних подарунків, які можуть комусь і не сподобатися: цю проблему, на щастя, часто вирішують в офісі шляхом збирання грошей з нагоди якихось свят. А ось питання з сувенірами з поїздок трохи складніше: багато хто думає, що просто зобов'язаний кожному привезти якусь дрібницю, хоча це зовсім не так – ми живемо у відкритому суспільстві, тож подорож давно не є надзвичайно неординарною подією, яку треба відзначати.

Як готуватись до завершення робочого дня?

Дуже важливе правило в основному для дам: перед відходом з роботи багато хто любить упорядковуватися прямо за робочим столом - це, звичайно, неправильно. Однак ще важчим порушенням етикету є нанесення улюбленого аромату в громадському просторі – в результаті, коли дівчина йде, колегам часто доводиться відчиняти вікна, щоб провітрити приміщення.

Більшість із нас працюють у колективах та проводять тривалий час в офісі, наповненому іншими людьми. Навіть дуже замкнутим людям все одно доводиться так чи інакше комунікувати та контактувати з колегами та керівництвом — і дотримуватися при цьому неписаного зводу правил, які регулюють такі стосунки. Що можна робити і чого краще уникати у своїх звичках, щоб життя в офісі було комфортним та розслабленим?

Незнайомі люди: вітати чи ні?

Часто офісні приміщення знаходяться у великій будівлі - відповідно, по дорозі на робоче місце і назад ви постійно зустрічаєте безліч незнайомих людей. Чи потрібно вітатися з кожною людиною?

Ні, вітатись з усіма поспіль ніхто не зобов'язаний, але легка посмішка і кивок голови нікого надто не ускладнять і піднімуть настрій усім учасникам зустрічі. Правила гарного тону і здоровий глузд радять не ігнорувати людей у ​​будівлі — особливо якщо йдеться про тих, кого ви зустрічаєте вранці день у день по дорозі до офісу.

Open space: як вітати всіх?

Така організація робочого простору зустрічається досить часто — і що робити в цьому випадку? Вітатися з усіма разом чи підходити до кожного персонально для побажання гарного дня?

Вірний перший варіант. Потрібно вітати всіх, хто перебуває у відкритому просторі одночасно, використовуючи нейтральні фрази на кшталт “доброго дня”, а то й “привіт”, якщо відносини між колегами досить неформальні. Після цього можна спокійно вирушати до тих товаришів по службі, з якими у вас ближчі стосунки або спільні справи для детального вітання та обговорення планів на день.

Верхній одяг та речі: де залишати?

Ми з'являємося в офісі повністю одягненими - а клімат більшу частину року такий, що переміщатися вулицями просто в діловому костюмі не дуже комфортно. Куди складати і де зберігати плащі чи шуби та інший одяг?

Як правило, в офісі існує якась подоба вбиральні — і зберігати будь-який додатковий одяг та аксесуари потрібно саме там. Вішати шубу, нехай і найрозкішнішу і найдорожчу, на спинку офісного стільця не варто, тим більше складати на стіл. Це виглядає досить неохайно у випадку навіть з найкрасивішими речами і відволікатиме від робочих процесів і вас, і колег.

Парасолі слід складати і вішати на гачок або вішалку - у розкритому вигляді вони можуть стояти тільки в підсобному приміщенні або там, де вони точно не заважатимуть нікому. Точно не варто залишати розкриту парасольку, змушуючи колег перестрибувати через неї, поряд зі своїм робочим столом — це незручно для всіх і надаватиме всьому офісу дивного вигляду.

Що на ньому може бути?

На роботі оцінюють ваші професійні та ділові якості в першу чергу — і вже потім люблять вас за риси характеру: доброту, чуйність та схильність до колекціонування милих слоників чи кумедних м'яких іграшок. Про це дуже важливо пам'ятати, коли ви маєте намір поставити на свій робочий стіл якийсь цінний для себе предмет чи річ, що не мають безпосереднього відношення до робочого процесу.

Етикет допускає використання однієї-двох фотографій близьких вам людей в акуратній рамці або невеликий і не дуже помітний предмет на кшталт скриньки. Решта краще прибирати в ящики столу або тумбу.

Як вести особисті бесіди?

Тут механізм дуже простий: у разі чогось дійсно важливого чи термінового особисту розмову можна проводити не залишаючи робочого місця. Діалог при цьому повинен вестись у нормальному емоційному тоні, тихим голосом і тривати не довше двох хвилин у приміщенні, в якому не проходить планерок чи нарад, особливо якщо ви берете в них безпосередню участь. Необхідність поговорити з кимось із домашніх чи друзів може будь-якої миті виникнути у кожного з нас, це нормально і не викликає ні в кого жодних питань.

У всіх інших ситуаціях слід вийти в коридор або інше приміщення, де ви не будете нікого відволікати своїми розмовами або попросити співрозмовника передзвонити в інший час - причину цього ви уточнювати не повинні.

При необхідності записати розмову на диктофон щодо гучного зв'язку потрібно обов'язково попередити про це співрозмовника та колег — саме ви відповідаєте за питання конфіденційності під час запису та проблему збереження комфорту оточуючих, тому ви повинні підлаштуватися під них, а не навпаки.

Зауваження колегам: чи варто робити?

Ніхто з нас не досконалий — і ваші колеги можуть викликати цілком зрозуміле роздратування манерою неправильно наголошувати на словах або неправильно вживати слова з професійної термінології. Чи варто висловлювати своє невдоволення вголос при всьому колективі, чи потрібно знайти інший спосіб донесення інформації?

Етикет говорить про необхідність звернення до другого варіанту: у першому випадку ви, напевно, поставите людину в незручне становище і наживете собі ворога серед колег. Навряд чи це вам потрібно, навіть якщо ваші початкові наміри та спонукання були виключно добрими та спрямованими на вдосконалення конкретного колеги.

Розумно делікатно підняти питання, що вас цікавить у доброзичливій манері за спільною розмовою під час перерви, не уточнюючи особистість того, хто робить помилку. Якщо це не спрацює, можна запросити колегу на чашку кави тет-а-тет і спокійно, ввічливо вказати йому на помилку, почавши розмову з того, що ви бажаєте йому добра.

Зачинені двері кабінету: чи стукати?

У приміщення загального користування можна спокійно заходити без стуку. Якщо ж йдеться про окремі кабінети, то в цьому випадку необхідно дотримуватися приватності особистих кордонів. Перед входом потрібно постукати — не надто голосно і наполегливо, навіть якщо двері прочинені.

Якщо ви отримали позитивну відповідь-запрошення, можна сміливо заходити. Якщо відповіді немає, але ви знаєте, що людина точно на робочому місці, є сенс почекати кілька хвилин і повторити спробу. Після стукоту доречне просте запитання: “Чи можна увійти?”. Якщо співробітник зайнятий або розмовляє по телефону, він дасть вам зрозуміти це вербально або знаками. У цьому випадку потрібно зробити ще одну спробу досягти контакту, але не раніше, ніж за півгодини, щоб не здатися нав'язливим, навіть якщо ваша справа — виняткової терміновості.

Малознайомі люди: як поводитися з ними?

Іноді ви можете опинитися наодинці з людьми, яких ледве знаєте, — ними можуть бути і колеги, і співробітники, що приходять, і якісь клієнти або партнери, яких запросили на переговори або планерку. Що ж робити, якщо захід не почнеться, а ви проводите час у замкнутому просторі робочої кімнати?

Спробувати завести легку розмову, яка ні до чого не зобов'язує, виразно і чітко представившись. Якщо ваш співрозмовник також налаштований поспілкуватися, він із задоволенням ухопиться за таку можливість поговорити — і чудово. У випадку, коли відповіді вашого візаві скупі і явно неохоче даються, краще припинити нав'язувати спілкування і зайняти себе будь-яким іншим способом — малювати в блокноті або дивитися у вікно, наприклад.

Під час подібного діалогу постарайтеся залишати простір для відповідей, утримайтеся від занадто плоских і побитих жартів - тоді ви не виглядатимете нав'язливим базіканом і пустословом.

Обід за робочим столом: так чи ні?

Однозначне "ні". Це відволікатиме інших співробітників звуками чи запахами, що некоректно по відношенню до них. Якщо у вашому офісі немає спеціальної кімнати для їжі - вирушайте обідати в кафе або ресторан, прогуляйтеся до лави в парку або знайдіть ще якийсь спосіб вгамувати голод. Допустимий на робочому місці максимум - чашка чаю або кави, етикет цілком дозволяє подібне.

Подарунки колегам: що та як?

На щастя для багатьох з нас, у більшості компаній існує встановлена ​​традиція дарувати подарунки до значних подій чи дат, на них або збирають з усіх співробітників суворо певну суму, або знаходять ще якийсь спосіб привітати іменинника, наприклад.

Якщо ви бажаєте зробити подарунок від себе особисто, варто подумати кілька разів, наскільки це буде доречно і правильно. Однозначної відповіді тут немає, кожен орієнтується на власну інтуїцію та почуття смаку та заходи. Подарунки з подорожі ніхто не зобов'язаний привозити всім колег разом, а тим співробітникам в офісі, які вам близькі або приємні, можна дарувати практично все, але не варто робити занадто дорогих або специфічних подарунків.